從阿里巴巴公司的發(fā)展來思考產(chǎn)品的設(shè)計和發(fā)展邏輯

一個信息中介公司，如何成長為一個全國最大的公司之一，成長為一個市值全球前十的公司；一個兩次創(chuàng)業(yè)失敗，然后開中介公司起家的人，他究竟是怎么做到的？

這家公司就是阿里巴巴公司，最近看到一篇介紹阿里巴巴公司的文章，我對一個公司的產(chǎn)品規(guī)劃、設(shè)計以及發(fā)展邏輯有了一個新的認識，跟大家交流。

這里面有一個重要的奧秘，就是對產(chǎn)品的設(shè)計，那么他是如何設(shè)計產(chǎn)品的？他的產(chǎn)品轉(zhuǎn)型升級、發(fā)展迭代可以給我們什么啟示呢？

阿里巴巴最早是從B2B國際站做起的，其實本質(zhì)上它就是一個信息中介公司，收的是平臺服務費，當時他靠地推，靠阿里營銷鐵軍，幾百幾千人的銷售人員，快速的做大了規(guī)模，但是很快就遇到瓶頸了。因為像這樣一個B2B信息中介公司，他的用戶主要還是中小企業(yè)為主，一旦企業(yè)大了，到了一定規(guī)模以后，就不再需要這樣的中介服務了。企業(yè)會自建網(wǎng)站，取代這樣的中介服務。所以 B2B網(wǎng)站增長空間很有限，如果沒有快速的轉(zhuǎn)型和升級，如果沒有新產(chǎn)品，就沒有今天的阿里帝國了。

事實上我們也可以看到現(xiàn)在還有其他一些B2B的平臺，比如 made in China、中國的制造網(wǎng)等等，現(xiàn)在的處境很一般，甚至幾乎聽不到太多的聲音了。阿里的B2B業(yè)務也是如此。到了2012年以后，阿里巴巴的B2B業(yè)務幾乎就停滯了，增長大不如前。國內(nèi)的1688，現(xiàn)在看來也是不溫不火，表現(xiàn)平平。所以來講，阿里巴巴最初的時候，它的產(chǎn)品是一個B2B的信息網(wǎng)站，如果說不做產(chǎn)品轉(zhuǎn)型升級，就不會有今天的阿里帝國。

當然我想先小結(jié)一下，阿里巴巴B2B業(yè)務產(chǎn)品，它能夠做到可以升級新的產(chǎn)品的地步，當然也是非常成功的。這個產(chǎn)品我覺得有這么幾個特點，第1個特點，目標客戶群很大。第2個特點利潤很高，一個賬號29,800，對吧？大家都知道的。第3個特點，它這個產(chǎn)品的邊際成本比較低，他是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。所以這就具備了條件，可以快速的鋪開，通過人海戰(zhàn)術(shù)，通過高激勵、強有力的銷售，獲取了原始積累，這是阿里巴巴第一代產(chǎn)品。

阿里巴巴公司的第二代的產(chǎn)品，就是C2C的業(yè)務，叫淘寶。2003年，不知道阿里是不是也意識到 B2B業(yè)務成長的瓶頸，還是其他因素使然，反正他最早發(fā)現(xiàn)并挖掘了中國巨大的 C2C市場：零售市場，散戶對散戶的這么一個市場。他成立了淘寶網(wǎng)，當然2003年也是有一個歷史淵源，非典時期，大家不好出門，網(wǎng)購發(fā)展的天然機會。

那么淘寶這么一個產(chǎn)品，現(xiàn)在看來肯定是非常偉大的產(chǎn)品。但是在當時看來，淘寶這個產(chǎn)品假如擺在你的面前，你會不會做呢？當時的現(xiàn)狀是整個中國的互聯(lián)網(wǎng)的普及率才4.6%，記住，不是移動互聯(lián)網(wǎng)，就是連電腦的互聯(lián)網(wǎng)的普及率才4.6%。2003年我記得大部分的時候我是撥號上網(wǎng)的，而且要在好的公司里面才有機會上網(wǎng)，而且觸網(wǎng)的用戶之間有很多是在線上交流，然后跑到線下交易去了，根本就沒有在淘寶的平臺上交易。淘寶當時根本就看不到未來。這么一個項目，放在絕大多數(shù)人的面前，我估計基本是不敢做下去的，覺得沒啥機會，不會認為他是一個好生意。為什么呢？1. 當時網(wǎng)絡(luò)普及率那么的低；2，誠信問題，網(wǎng)站上的信用問題，網(wǎng)站上能買到真貨嗎？你付了錢給你發(fā)貨嗎？等等。 這樣的理由可以嚇退一大堆的人，否定掉這個項目。而且，還可能有人會說，西方有網(wǎng)上交易，那是因為西方人講誠信，而且有很完善的信用體系，中國這個環(huán)境，根本搞不起來的。所以，我估計如果在當時這個產(chǎn)品擺在我們的面前，我們自己的想法以及我們周圍人對這個項目的評價，大致是如此。所以馬云畢竟是馬云，他在當時的場景下面，他非但沒有退卻，反而做了這么幾個舉動，把淘寶搞大了：第1個舉動，這樣的小企業(yè)市場，當時沒人關(guān)心，沒人敢做，他敢做了。第2個舉動，對用戶免服務費、免交易費、免拍賣費，承諾三年不收取任何費用，就是快速的擴大規(guī)模，于是他2003年在ebay等的夾擊之下，能夠生存了下來。

如果說，淘寶是阿里巴巴公司的第2個產(chǎn)品的話，在那個階段，也還是不溫不火，也沒有看出有什么世界偉大公司的苗頭，根本就看不到。直到之后延伸出來第3個產(chǎn)品，那就是支付寶了。

支付寶的起源背景，淘寶發(fā)展遇到了瓶頸，發(fā)展不起來。這個時候馬云沒有退卻，反而通過學習國外的經(jīng)驗，創(chuàng)造出了支付寶這么一個產(chǎn)品。現(xiàn)在說的支付寶是個產(chǎn)品，當時可能談不上一個產(chǎn)品，只能說是一個為了淘寶更好的交易，解決信用問題，擔保交易這樣一個功能。當然這個功能后來變成一個偉大的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，那是后話了。這個功能就刺激了淘寶的快速發(fā)展。從2003年的2270萬，一下子很快速發(fā)展，到2004年達到了10個億的交易規(guī)模，這就是一下子增長了40倍，后來是越來越增長。支付寶交擔保交易的功能，推動了淘寶這一個產(chǎn)品能夠起死回生，直到自身成為一個有5億用戶的偉大產(chǎn)品。

那么從淘寶這個產(chǎn)品來講的話，我覺得可以學到以下幾點，第1個，要能夠有勇氣能看得到前景，能夠不受世俗偏見所約束。第2個，要一開始要敢于不收費，要拼命的擴大規(guī)模。第3個，找到業(yè)務發(fā)展的瓶頸和痛點。市場受限，所遇到的麻煩，也許正是產(chǎn)品創(chuàng)新的空間，或者說是機會，所以它開創(chuàng)了擔保交易這么一個功能，后來發(fā)展為支付寶這個產(chǎn)品。

阿里的第三代產(chǎn)品，支付寶，是為了淘寶更好的發(fā)展和交易來創(chuàng)造出來的這么一個附加產(chǎn)品，但是一旦創(chuàng)造出來以后，隨著淘寶的規(guī)模的放大，支付寶的規(guī)模也就越來越大，以至于到現(xiàn)在大家可以看到，已經(jīng)延伸為一個螞蟻金服這么一個龐大的獨角獸。螞蟻金服再往下延伸，其實已經(jīng)龐大到我也不太會講了。

再后來阿里巴巴的他很多的橫向發(fā)展和縱向并購，已經(jīng)宏大到我看不懂了。我們隨隨隨便便可以講出名字的，支付寶本身形成一個偉大的產(chǎn)品，再延伸出來很多的諸如余額寶、螞蟻花唄、芝麻信用、小額貸款等等，甚至還延伸出來一個一個一系列的副產(chǎn)品，以至于一個副產(chǎn)品，后來竟然變成一間銀行了，那就是阿里的網(wǎng)商銀行。想想看，一個產(chǎn)品經(jīng)過好幾代迭代、引申出來的一個副產(chǎn)品，到最后還變成一個銀行了。銀行是什么概念，我們中國99.9999%的人都是仰而望之不得的，你能開銀行嗎？但是對于阿里巴巴來講，他這是一個產(chǎn)品衍生出來的產(chǎn)品，再衍生出來的產(chǎn)品的……副產(chǎn)品。

這就是我對阿里巴巴公司產(chǎn)品發(fā)展脈絡(luò)的這么一個理解，所以我的總結(jié)是：第1個，要勇于和善于開發(fā)新產(chǎn)品。第2個，要快速做大規(guī)模，有了體量，附加的業(yè)務就可以挖掘新的變現(xiàn)的機會。第3點，我們要從客戶需求和業(yè)務痛點中，從現(xiàn)有的業(yè)務模式的需求和痛點中挖掘新的產(chǎn)品，和新的服務的機會。

最終我認為如果說你能夠開拓出新的產(chǎn)品，就為自己創(chuàng)造了新的發(fā)展空間。如果沒有研發(fā)出新的產(chǎn)品，到最后就在一個有限的市場空間里面自生自滅。最終我認為我們不要被老的產(chǎn)品所限，即便是說聚焦也好，在業(yè)務發(fā)展過程當中，做大規(guī)模，做大規(guī)模的時候，哪怕是利潤低一點就低一點，規(guī)模大了，我們在從中發(fā)現(xiàn)很多的業(yè)務痛點和機會，然后我們再把它設(shè)計為產(chǎn)品，形成一個產(chǎn)品族，相互支撐，做成增強回路，相互支撐、相互補充、相互增強，這么一個格局。我想可以幫我們的企業(yè)做得更好。謝謝！